PROCESSO DE TROCA
Se você precisa trocar ou devolver um produto, nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link informado abaixo.
https://rocklola.troque.app.br/
1. Ao acessar a plataforma será necessário informar:
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou e-mail do responsável pela compra
- Fotos das peças
Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações necessárias para continuidade do processo.
COMO FUNCIONA O PROCESSO:
1. Acesse a Central de Trocas
Clique no botão “Iniciar troca ou devolução” e informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra.
2. Escolha o produto e o motivo da solicitação
Selecione o item que deseja trocar ou devolver e informe o motivo da solicitação na plataforma.
3. Aguarde a análise da solicitação
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações para envio do produto.
4. Envie o produto
Após receber as instruções, envie o produto conforme orientado.
5. Finalização do processo
Após o recebimento e análise da peça em nossa central, a troca, geração do crédito ou estorno será realizado conforme a opção escolhida.
TROCA DE PRODUTO:
A política de troca da Rock Lola é simples e prática.
Você pode:
- Trocar sua peça por qualquer outro produto disponível no site, de qualquer coleção. Caso haja diferença de valor, ela será considerada no momento da nova compra.
- Optar por receber um crédito em forma de voucher para utilizar em uma próxima compra no site.
O voucher não possui prazo de validade.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
Caso prefira devolver o produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise e aprovação da devolução, o estorno seguirá as regras descritas na seção Regras de Estorno.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
- Com etiquetas e lacres do fabricante intactos
- Na embalagem original, sem danos
- Sem indícios de uso, odores ou manchas
- Sem alterações feitas pelo cliente, como bainhas, pences ou outros ajustes
⚠️ Importante:
O produto deve estar bem embalado para o envio. A Rock Lola não se responsabiliza por peças que possam sofrer avarias durante o transporte por falta de cuidado na embalagem.
PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS:
Não realizamos troca ou devolução nas seguintes situações:
- Produtos com ajustes ou modificações (bainha, pences, etc.)
- Produtos adquiridos em ações promocionais
FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
O valor do frete para envio das peças em casos de troca ou devolução seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
As orientações de envio serão informadas durante o processo realizado em nossa Central de Trocas e Devoluções.
As promoções da Rock Lola possuem condições específicas para garantir os benefícios oferecidos.
Regras das Promoções
Promoções do tipo "Compre X | Pague Y" (ex.: Compre 3 | Pague 2):
O desconto é aplicado automaticamente sobre o produto de menor valor.
O benefício é válido apenas enquanto as condições da promoção forem mantidas.
Em caso de troca ou devolução parcial, o pedido será recalculado. Se a compra deixar de atender às regras da promoção, o desconto concedido será cancelado e o valor da troca ou estorno será recalculado com base nos produtos que permanecerem no pedido.
Em caso de devolução total do pedido, o valor efetivamente pago será restituído conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Algumas campanhas da Rock Lola oferecem brindes mediante o cumprimento de condições específicas (valor mínimo de compra, aquisição de produtos selecionados ou participação em ações promocionais).
Importante: Ao participar de campanhas promocionais com brinde, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.
Os descontos progressivos da Rock Lola são aplicados automaticamente conforme as regras de cada campanha, considerando a quantidade de produtos ou o valor total da compra.
Exemplo:
Uma campanha oferece 10% de desconto na compra de 2 peças e 20% de desconto na compra de 3 peças. Se o cliente adquirir 3 produtos e, posteriormente, devolver um deles, o pedido será recalculado para a condição de 2 peças, aplicando-se o desconto correspondente a essa faixa.
Importante: Ao participar de campanhas com desconto progressivo, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras da promoção e com o recálculo dos descontos em caso de troca ou devolução.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp SAC: (11) 91356-8182.
Caso não haja tentativa de pagamento em outras modalidades (cartão, transferência ou depósito), o pedido também será cancelado automaticamente.
Se o pagamento tiver sido realizado via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras descritas na seção Regras de Estorno.
REGRAS DE ESTORNO:
O processo de estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original.
- Cartão de Crédito:
O prazo para o estorno ser disponibilizado na sua fatura é de um a dois ciclos, dependendo da sua adquirente.
O prazo para o estorno ser efetuado é de até 10 dias úteis a contar a partir da liberação do controle de qualidade.
- PIX:
O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da peça pelo controle de qualidade.
O valor será devolvido como crédito na de origem que foi efetuada a compra.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
Caso a Rock Lola identifique que o produto devolvido não atende às condições descritas nesta política, a empresa se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
Nessa situação, a Rock Lola recusará a troca ou devolução e disponibilizará a peça a combinar a melhor forma de envio por conta do cliente
ATENDIMENTO:
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe:
📱 WhatsApp SAC: (11) 91356-8182
📧 [email protected]
